Retours et Remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

DROIT DE RÉTRACTATION – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOUR POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

MÉTHODE DE DEMANDE DE RETOUR
Si vous voulez faire un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Une fois votre commande reçue, envoyez une demande de retour au service client par e-mail à l'adresse customercare@ermannoscervino.it, en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

    Nous vous rappelons que seuls les produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être remplacés : par conséquent, les retours avec une demande de changement de taille ne seront pas acceptés.

  1. Consultez votre boîte de messagerie ; vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour avec le Code d’autorisation de retour (CAR) et l’adresse de notre entrepôt que vous devrez imprimer, puis appliquer à l’extérieur du colis contenant les produits que vous souhaitez retourner.
  1. Insérez les produits dans leur emballage d’origine : les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus.
    Comme indiqué dans les Conditions générales de vente, en effet, les retours ne peuvent pas être acceptés si même une des hypothèses suivantes se produit : le sceau de garantie n’est pas intact et/ou a été retiré du Produit ; l’étiquette n’est pas parfaitement intacte et/ou a été retiré du Produit ; toutes les étiquettes, en tissu ou en vrac, ne sont pas parfaitement intactes et/ou ont été retirées du Produit ; le Produit n’a pas d’instructions, de notes ou de manuels joints ou est dans un emballage autre que celui d’origine ; le Produit n’est pas dans le même état que celui dans lequel il a été expédié ; le produit a été porté et/ou lavé et/ou repassé et/ou traité de quelque façon que ce soit. Le Consommateur est en tout état de cause responsable de la diminution de la valeur du Produit résultant de sa manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et dans ce cas, si le Vendeur estime accepter le retour, le Consommateur n’aura droit au remboursement que du montant égal à la valeur résiduelle du Produit. À cette fin, le Consommateur est donc invité à ne pas manipuler les marchandises au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces dernières, et à couvrir l’emballage d’origine des Produits avec d’autres emballages protecteurs qui préservent son intégrité et le protègent pendant le transport même des écrits ou des étiquettes.

    Les articles retournés seront contrôlés par notre entrepôt pour vérifier qu’ils ont été retournés intacts et, si, malgré le non-respect des conditions ci-dessus, nous avons toujours l’intention d’accepter le retour, nous vous facturerons toute diminution possible de la valeur du Produit, en vous remboursant uniquement sa valeur résiduelle.

  1. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis contenant les produits que vous souhaitez retourner. Appliquez notre adresse d’entrepôt à l’extérieur du colis.
  1. Envoyez votre retour à l’adresse suivante :
    TRIBOO DIGITALE C/O T.W.S. LOGISTICA SRL,
    VIA PHILIPS 12, 20900 MONZA (MB) – ITALIE
  1. Gardez le reçu d’expédition.
  1. Lorsque le retour est à notre entrepôt, nous vous rembourserons avec le même mode de paiement utilisé pour l’achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.

 

GARANTIE DE CONFORMITÉ LÉGALE – RETOURS D’ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

En cas de défaut et/ou de non-conformité, vous aurez le droit de restaurer la conformité du produit, par réparation ou remplacement, ou d’autres recours dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du décret législatif n° 206/2005.

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article au plus tard 2 (deux) mois après la découverte. Conformément à la Directive européenne 44/99/CE et aux articles 128 et suivants du Décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre le défaut de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de leur livraison.

Pour demander un remboursement, suivez les instructions indiquées dans le paragraphe précédent – « Demande de retour » – en indiquant comme raison spécifique « Produit endommagé, non conforme ou envoi incorrect » et en joignant une ou plusieurs photos de l’article en question, où le défaut est clairement visible.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l’expédition.

L’autorisation de retour du produit ne constituera en aucun cas une reconnaissance de sa non-conformité, dont l’existence doit être vérifiée par nous après le retour.

Nous nous réservons le droit de rembourser l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles de qualité appropriés, pour vérifier la non-conformité réelle du produit retourné.
Dans le cas où la non-conformité du produit est vérifiée, nous vous rembourserons avec le même mode de paiement utilisé pour l’achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.